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電子報善用退訂頁面,降低退訂率

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最常見、簡易的退訂功能選項,就是點選退訂按鈕後,彈出一個頁面信息,直接提示用户己經成功取消了電子報的訂閱。這個真是非常的便民,但又看似輕率。
進階一點的,會在退訂功能頁面上,再次提醒用户,是否確認要取消訂閱電子報,讓用户有再次考慮的機會。或者讓手殘不小心點到退訂的人,可以看到設計者的用心婉留。

而這個退訂提示頁面,就是最後的、最好的,跟用户溝通的地方了。
在這邊如果能提供給用户有用的、合理的信息,或者說選項,則可能會使用户改變原本退訂的動作。

如果內容有不同分類時,可以在此時,提供目錄給用户重新選擇,是否有想訂閱的其它資訊,讓用户重新了解網站提供的不同內容。

那如果內容千篇一律,都是天天發好幾次的商品銷售信息呢?

可以參考 Bed, Bath & Beyond這個電子商務網站,他的退訂提示頁面所列出的退訂選項,就是可以讓用户選擇電子郵件行銷EDM發送頻率的。
也可以像 GOMAJI 把分類以及頻率,整合在退訂提示頁面中,讓用户有更多的選擇性,選擇對自己真正有益的內容去訂閱。
【參考:5个小贴士减少EDM邮件退订率 】

粉絲專頁上不同貼文類型産生的效果

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粉絲專頁貼文的類型有很多種,或者說和玩家互動的方式有很多種。有包括:近況更新、相片、影片、優惠、活動、里程碑、網誌。

原本還有個投票的功能,已經没有了,目前只可以在群組之中使用這種功能,或者安裝投票類應用程式,可參考:【[分享] 在Facebook新增「投票」功能(Poll Daddy Polls)】。

社群管理者在專頁貼文時,要根據內容屬性混合使用不同的貼文類型,且必須測試和分析,做為後續安排貼文的參考。

從洞察報告看來,圖片及影片類型所帶來的互動效果,是比較好的,而好的互動效果,自然更可能帶動出好的觸及人數,這就是社群操作的本質優勢。

在洞察報告滙出的“貼文層級的資料”中,貼文類型的劃分有點不是太清楚,而且也不能很清楚的看出所有互動方式的效果。
其中連結、分享這二種類別,實際上的發文方式是一樣的。近況更新也是和前兩者類似,只是没有保留頁面快取。

因此要深入報告中,從每則貼文的數據來分析粉絲的喜好。

每種貼文都會有好的案例,這取決於發布的內容類型及時間。比如一則提供回應贈禮的純文字貼文,效果也會比一般的圖片貼文好。


粉絲專頁貼文使用瞄準受眾的好處?

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在粉絲專頁貼文時,可以在【目標設定】中選擇過濾條件,設定想要瞄準的目標用户群。而FB也會根據這些過濾條件所可能觸及到的受眾人數進行估算,人數會即時更新在右方【目標設定人數】中,最低人數是20人。 可以過濾的條件,目前有:性別、感情、教育、感興趣的對象、年齡、地點、語言。 而性別及感興趣的對象的選擇項都是男性、女性,其差別在於,性別指的是受眾自身,感興趣的對象指的是受眾對哪種性別有興趣。
設定目標的過濾條件後,觸及的目標人數會比不設定目標時更少,那這樣做有什麼好處呢?
我們從【專頁洞察報告】中,可以發現,設定目標後的貼文數據,【覆蓋範围】是會降低,但【投入互動的用户】及【談論這個】的數量,並不會降低,而【自然散播力】則是會提高。
這種結果顯示,目標設定有如下優點: 可以更精準的抓住目標用户 可以避免被評為負面文的機率【參考:粉絲專頁的負面回饋分析 】 做為付費推廣貼文及廣告的前期測試