粉絲專頁的負面回饋分析

從粉絲團的洞察報告中,可以匯出數據資料,其中在貼文層級的資料中(Facebook Insights Data Export (Post Level) - 粉絲團名稱 - 2013-07-20.xls),包含有每一則貼文的關鍵數據。
洞察報告數據
洞察報告的數據分析資料下載

EXCEL檔案中有兩個sheet,可以查看及分析被使用者回饋為負面文的貼文。分別是:
負面回饋‎‎廣告總期間‎:廣告總期間依類型區分,曾對你的貼文給予負面評價的人數。(有效瀏覽人次)
‎依照類型顯示用戶負面意見‎‎廣告總期間:廣告總期間依照類型顯示用戶對貼文作出負面意見次數。(總數)

數據資料
數據資料中的分頁

使用者負面回饋的動作有五種類型:
hide_all_clicks:隱藏該粉絲團的所有貼文    
hide_clicks:隱藏該篇貼文   
report_spam_clicks:檢舉該粉絲團張貼的文章為垃圾訊息   
unlike_page_clicks:收回讚
xbutton:點選右上角X按鈕

負面回饋會導致FB大幅降低貼文信息出現在使用者動態訊息中,從而直接影響了粉絲頁的觸及率,使觸及率降低下滑,其嚴重性,甚至會導至粉絲專頁被FB封鎖。
在Facebook 平台政策中(http://developers.facebook.com/policy/ChineseTW/),也說明了粉絲團的經營者:必須監看應用程式洞察報告中的負面回饋意見,確認負面反應低於我們的閥限。

FB平台政策
FB平台政策

基本上不可能完全阻止,使用者負面評價的産生。觀察後可以發現觸及數愈高的貼文,其負面評價的機率愈高。
 

但仍然要時時注意,粉絲團中負面評價的情況:
1. 高負面回饋的貼文,其類型有沒有集中性?
2. 高負面回饋的貼文,其發布時間有沒有集中性?
3. 貼文的負面回饋比率?

負面回饋比率,可以簡單計算為:
(hide_all_clicks + hide_clicks + report_spam_clicks + unlike_page_clicks + xbutton) / 貼文總觸及人數
 

如果覺得花時間自己統計很麻煩,也可以使用第三方服務:AgoraPulse Barometer(http://barometer.agorapulse.com/)。
其可以分析粉絲團,並與粉絲數量差不多的其他粉絲團進行相互對比。
其中Negative Feedback(負面回饋),代表隱藏單則貼文、全部貼文、或檢舉專頁的平均用戶百分比。

AgoraPulse Barometer
AgoraPulse Barometer

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