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粉絲專頁的負面回饋分析

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從粉絲團的洞察報告中,可以匯出數據資料,其中在貼文層級的資料中(Facebook Insights Data Export (Post Level) - 粉絲團名稱 - 2013-07-20.xls),包含有每一則貼文的關鍵數據。

EXCEL檔案中有兩個sheet,可以查看及分析被使用者回饋為負面文的貼文。分別是:
負面回饋‎‎廣告總期間‎:廣告總期間依類型區分,曾對你的貼文給予負面評價的人數。(有效瀏覽人次)
‎依照類型顯示用戶負面意見‎‎廣告總期間:廣告總期間依照類型顯示用戶對貼文作出負面意見次數。(總數)

使用者負面回饋的動作有五種類型:
hide_all_clicks:隱藏該粉絲團的所有貼文    
hide_clicks:隱藏該篇貼文   
report_spam_clicks:檢舉該粉絲團張貼的文章為垃圾訊息   
unlike_page_clicks:收回讚
xbutton:點選右上角X按鈕

負面回饋會導致FB大幅降低貼文信息出現在使用者動態訊息中,從而直接影響了粉絲頁的觸及率,使觸及率降低下滑,其嚴重性,甚至會導至粉絲專頁被FB封鎖。
在Facebook 平台政策中(http://developers.facebook.com/policy/ChineseTW/),也說明了粉絲團的經營者:必須監看應用程式洞察報告中的負面回饋意見,確認負面反應低於我們的閥限。

基本上不可能完全阻止,使用者負面評價的産生。觀察後可以發現觸及數愈高的貼文,其負面評價的機率愈高。

但仍然要時時注意,粉絲團中負面評價的情況:
1. 高負面回饋的貼文,其類型有沒有集中性?
2. 高負面回饋的貼文,其發布時間有沒有集中性?
3. 貼文的負面回饋比率?

負面回饋比率,可以簡單計算為:
(hide_all_clicks + hide_clicks + report_spam_clicks + unlike_page_clicks + xbutton) / 貼文總觸及人數

如果覺得花時間自己統計很麻煩,也可以使用第三方服務:AgoraPulse Barometer(http://barometer.agorapulse.com/)。
其可以分析粉絲團,並與粉絲數量差不多的其他粉絲團進行相互對比。
其中Negative Feedback(負面回饋),代表隱藏單則貼文、全部貼文、或檢舉專頁的平均用戶百分比。

網路測速不是這麼做的

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很多人對於自家網路使用的頻寛速度,總是會在某些時刻感到和申裝時的速度不符,因此就會懷疑電信公司所提供的網路是否有灌水。
而網路上能找到很多不同的測速工具,因此經常有人,在使用工具測試後,就很生氣的發現,測試出來的數據,果然和申裝時的速率不一樣。

但在采取客訴行動前,需要了解工具所測試出來的數據及工具本身的限制。
要知道網路速度的影響因素很多,因此進行測試前,可以注意要點如下:
1. 在不同天測試。
2. 在不同時間點測試。
3. 次數可在3次以上。
4. 使用有線網路測試。
5. 使用不同上網設備測試。

Hinet提供的測試工具:http://speed.hinet.net/,需要下載後才能使用。
而我習慣使用MLAB:http://measurementlab.net/run-ndt 中的NDT (Network Diagnostic Tool)。這個網站,只要有安裝JAVA的話,就能在瀏灠器上直接測速了。

測試前可參考Hinet的建議:

要能正確的理解測試出來的數字,比如明白上行、下行的不同。
而申裝速率是理論最大速率,因此有些微誤差是正常的。
在公司測了幾次,每次的速率都不同,而且差距不小,因為公司人多,受到上網行為的影嚮就特別明顯。



網路速度會受到幾個重要因素的影嚮:
上網的硬件設備:包含電腦、網路設備...等。
所在網路的使用情況:所使用的本地端網路是否有同時大量的使用
對方網站的對外頻寛:訪問的網站所提供的對外網路是否足夠?品質是否OK?